Sydtrafiks kunder er meget tilfredse

Sydtrafik har fået den bedst tænkelige julegave. Kunderne er blevet spurgt, hvad de mener om Sydtrafik, og de fleste er tilfredse eller endda meget tilfredse med den buskørsel og service, de får af Sydtrafik.

Analysebureauet Wilke har spurgt et repræsentativt udsnit på 1116 passagerer om deres tilfredshed på en lang række punkter. På samtlige områder er tilfredsheden steget, siden den foregående undersøgelse i 2013 blev lavet.

Den overordnede tilfredshed er steget med fire point på en indeksskala, der går fra fra 0-100. I 2013 nåede tilfredsheden op på 75 point, hvilket svarer til ’god’. I år er søjlen steget til 79 point og ender dermed i den højeste kategori ’meget god’.  Andelen af passagerer, der svarer i højeste felt er steget fra 37 pct. til 50 pct.

Især glæder det Sydtrafik, at et markant stigende flertal vil anbefale Sydtrafik til andre. Det hænger godt sammen med, at også Sydtrafiks omdømme er steget meget.

Fokus på kunderne

– Det er et meget glædeligt resultat, siger Sydtrafiks bestyrelsesformand, Jesper Rasmussen og fortsætter:

– Sydtrafiks bestyrelse har besluttet at gå målrettet efter en stigning på én procent både i antal passagerer og i antal tilfredse passagerer hvert af årene i trafikplan-perioden 2014 til 2018. Undersøgelsen viser, at vi er godt på vej med tilfredsheden. Og når flere vil anbefale os, kan det jo medvirke til at give os flere passagerer, siger en tilfreds bestyrelsesformand.

Sydtrafiks direktør, Lars Berg, er ikke mindre tilfreds.

– Vi har i det forgange år været i tæt kontakt med vores kunder i forbindelse med indførelsen af rejsekort. Det er nærliggende at tro, at det er stærkt medvirkende til det gode resultat. I det hele taget har vi forstærket vores fokus på kunderne, og det fortsætter vi med i de kommende år.

Tak til chauffører

Undersøgelsen viser, at de allerfleste kunder får en god oplevelse, når de kører med bus.

–  Det kan vi takke chaufførerne for, siger Lars Berg. Chaufførens service og kørsel har stor betydning for, hvordan kunden oplever turen i bussen. Det er vognmændenes og Sydtrafiks fælles opgave at klæde chaufførerne på til at møde kunderne. Derfor vil vi i Sydtrafik også gøre kontakten med chaufførerne endnu stærkere i de kommende år, siger direktør Lars Berg.