Annonce
Pas på når du handler hos Viagogo
Forbrugerombudsmanden kigger på dem. Politiet har en sag liggende. Forbrugerrådet Tænk advarer mod dem. Hvad er der galt med Viagogo?
Bør danskere købe billetter til arrangementer i ind- og udland hos Viagogo? Det mener de ikke hos Forbrugerrådet Tænk. Her mener man ikke engang, at virksomheden bag bør drive forretning i Danmark.
Faktisk er man hos Forbrugerrådet Tænk overbevist om, at Viagogo overtræder både markedsføringsloven og loven om videresalg af billetter. I 2018 valgte Forbrugerrådet Tænk derfor at melde virksomheden til Forbrugerombudsmanden, hvis opgave det er at undersøge, om virksomheder overtræder markedsføringsloven i Danmark.
Artiklen fortsætter under videoen.
Annonce
2018 er efterhånden ved at være et godt stykke tid siden, og man kan spørge sig selv om, hvad der er sket, siden Forbrugerombudsmanden blev kontaktet af Forbrugerrådet Tænk. Det har Newsbreak.dk undersøgt.
I den forbindelse har Newsbreak.dk været i kontakt med både Forbrugerombudsmanden, Forbrugerrådet Tænk, Københavns Politi og Viagogo selv.
Status er kort sagt, at Forbrugerombudsmanden stadig prøver at finde ud af, om det, Viagogo gør, overtræder markedsføringsloven. Derudover har Forbrugerombudsmanden kontaktet Københavns Politi for at få politiet til at se på klager over, at virksomheden overtræder loven om videresalg af billetter.
Annonce
Hvad må en billet koste
Det er vigtigt at forstå essensen af to love for at forstå, hvorfor man hos Forbrugerrådet Tænk fraråder folk at handle med Viagogo.dk, henholdsvis loven om videresalg af biletter og markedsføringsloven.
Loven om videresalg af billetter er ret enkel: I Danmark må du ikke sælge en billet videre for en højere pris, end det du selv betalte for den.
På Viagogo.dk kan man dog alligevel læse følgende:
“Vi er verdens største sekundære markedsplads for billetter til live events. Priserne er fastsat af sælgere og kan være under eller over pålydende værdi.”
Her vil en dansk forbruger måske studse, når nu der her til lands er en lov, der siger, at sådan noget må man ikke i Danmark.
Hverken privatpersoner eller virksomheder har tilladelse til at opkøbe billetter til et arrangement for så at sælge dem videre for en forhøjet pris. Ifølge virksomheden selv er Viagogo.dk en markedsplads, der giver købere og sælgere mulighed for at handle med hinanden. Med andre ord mener Viagogo ikke at have noget med salg af billetter at gøre.
Derfor er spørgsmålet, om Viagogo kan holdes ansvarlige for, at en billet på Viagogo.dk kan koste mere, end dansk lov tillader.
Forbrugerombudsmanden kontaktede Københavns Politi i foråret 2018. Forbrugerombudsmanden havde modtaget en række anmeldelser om, at Viagogo sælger billetter til overpris, og det er politiets opgave at vurdere, om det er rigtigt.
Newsbreak.dk har spurgt Københavns Politi, om man har modtaget en sådan anmeldelse og fået følgende svar på mail:
“Københavns Politi kan bekræfte, at vi har modtaget den nævnte oversendelse. Da sagen er verserende, har vi ikke på nuværende tidspunkt yderligere oplysninger til den.”
Spørgsmålet, om Viagogo overtræder lov om videresalg af billetter, står derfor ubesvaret.
Hvordan må virksomheder sælge billetter
Det samme gør spørgsmålet, om Viagogo overtræder markedsføringsloven. Viagogo og Forbrugerombudsmanden har været i dialog om det spørgsmål siden foråret 2018, en dialog Newsbreak.dk har fået aktindsigt i.
Her kan man læse mere om, hvad det er, Forbrugerombudsmanden har bedt Viagogo om at forholde sig til. Blandt andet mener Forbrugerombudsmanden over flere omgange at have fundet eksempler på noget på Viagogo.dk, der ifølge Forbrugerombudsmanden kan ses som et brud på dansk lovgivning.
Det handler blandt andet om, hvordan billetter bliver prissat på på Viagogo, og om forbrugeren under en handel på Viagogo.dk fra starten ved, hvad varen i sidste ende kommer til at koste.
Virksomheden skulle senest 23. december 2019 svare på spørgsmål fra Forbrugerombudsmanden. Forbrugerombudsmanden har på den måde mulighed for at vise en virksomhed eksempler på det, der kan tolkes som brud på loven, og i dette tilfælde har Viagogo haft mulighed for at svare på spørgsmål fra Forbrugerombudsmanden. De svar er med i Forbrugerombudsmandens overvejelser.
– Vi skal tage endelig stilling til, om der er grundlag for en politianmeldelse, siger Andreas Weidemann, kontorchef ved Forbrugerombudsmanden, til Newsbreak.dk.
Det klager folk over
Forbrugerombudsmanden har blandt andet modtaget klager fra borgere, der mener, at Viagogo sælger billetter til overpris. Klagerne går blandt andet på, at kunderne ikke er blevet oplyst om den samlede pris på en vare inklusive moms og afgifter, mens de var ved at købe varen.
Viagogos svar på det er blandt andet, at Viagogo.dk er en platform, Viagogo stiller til rådighed for andre, der vil købe og sælge billetter. Ifølge Viagogo har virksomheden bag altså intet med salget af billetter at gøre.
Om det er sandt rent juridisk, kan kun tiden vise, hvis sagen nogensinde ender for en dommer. Indtil da er det værd at påpege følgende:
Forbrugerombudsmanden har over mindst to omgange kontaktet Viagogo og henvist til, at Forbrugerombudsmanden er blevet kontaktet af borgere, der føler sig snydt, efter at de har handlet på Viagogo.dk.
Begge gange henviser Forbrugerombudsmanden til, at borgerne mener, at de af Viagogo ikke er blevet oplyst om den samlede pris for billetter. Det er en overtrædelse af markedsføringsloven.
Markedsføringsloven
Ifølge Markedsføringsloven skal en erhvervsdrivende (eksempelvis en webbutik, der sælger billetter) oplyse kunden om den samlede pris for en vare, inklusive moms og afgifter, når de markedsfører sig over for forbrugere.
Forbrugerombudsmanden gav i efteråret 2019 Viagogo en række eksempler på det, man hos Forbrugerombudsmanden tolker som brud på markedsføringsloven, og Forbrugerombudsmanden skrev følgende til Viagogo:
“Det er på den baggrund Forbrugerombudsmandens vurdering, at Viagogos oplysning af prisen eksklusive moms og afgifter på deres hjemmeside www.viagogo.dk er vildledende og i strid med markedsføringslovens § 6, stk. 1, jf. stk. 2, nr. 6 sammenholdt med § 8, stk. 1,”.
Det må man ikke
Da Newsbreak.dk talte med Andreas Weidemann, ønskede han på den ene side ikke at udtale sig detaljeret om sagen, da den ikke er afsluttet endnu. På den anden side ville han gerne udtale sig generelt om dansk lov, herunder loven om videresalg af billetter.
Andreas Weidemann forklarer Newsbreak.dk, at da Forbrugerombudsmanden ikke er håndhævelsesmyndighed i forhold til loven om videresalg af billetter, har Forbrugerombudsmanden sendt de klager, Forbrugerombudsmanden har modtaget om overtrædelse af denne lov, videre til politiet.
Han oplyser dog også, at billetter i Danmark ikke må sælges til højere beløb, end de oprindeligt er blevet solgt til, helt som der står i loven.
Mens Forbrugerombudsmanden og Viagogo har været i dialog, har Viagogo.dk fortsat været åben for køb og salg af billetter.
Det betyder dog ikke, at der ikke er gjort noget for at sikre forbrugere mulighed for ikke at blive flået, når de vil købe en billet til en koncert eller et andet arrangement.
Slut med robotsalg
Newsbreak.dk har i den forbindelse talt med Martha Nør Kjeldsen, seniorjurist ved Forbrugerrådet Tænk, om køb og salg af billetter og om Viagogo.
Martha Nør Kjeldsen fortæller, at at man i EU-regi prøver at sætte en stopper for virksomheder, der køber billetter ind i stort omfang med computerprogrammer (kaldet robotter) for så at sælge billetterne videre til overpriser.
– Robotterne trawler markedet igennem for billetter, køber dem alle sammen, og så bliver de solgt videre til overpris på sider som Viagogo, siger Martha Nør Kjeldsen til Newsbreak.dk.
I 2019 blev det i EU forbudt at sælge billetter videre, man har fået adgang til på den måde.
Kampagner og kriminalitet
Martha Nør Kjeldsen fortæller også, at kulturministeriet lavede en kampagne, der skulle gøre borgere opmærksomme på de faldgruber, der er, når man køber billetter til koncerter og andre arrangementer.
Det skete efter, at Forbrugerrådet Tænk, koncertarrangører og andre aktører i branchen begyndte at fokusere på området.
Noget er der altså sket, og hvis det ikke længere er muligt for virksomheder at købe billetter ind i store mængder, kunne man måske mene, at danske forbrugere ikke længere risikerer at betale overpris for en koncertbillet.
Hos Forbrugerrådet Tænk mener man dog stadig, at der er problemer. Her mener man, at billetter bliver solgt til for høje priser hos Viagogo, og faktisk mener man, at Viagogo skruer prisen så meget i vejret på billetter, at Martha Nør Kjeldsen beskriver Viagogo ganske kontant.
– Det er ikke bare et shady (lusket /red.) videresalg af billetter. Det ligner systematisk kriminalitet, for det er jo ulovligt at sælge billetter til overpris i Danmark, siger Martha Nør Kjeldsen.
Hun siger, at der findes få danske hjemmesider, hun med ro i maven vil sammenligne med forbrydere.
– Her gør jeg det med ro i maven, siger Martha Nør Kjeldsen.
Hun fortæller, at Forbrugerrådet Tænk stadig modtager henvendelser fra borgere, der føler sig snydt af Viagogo.
Når du trykker godkend
Der, hvor Martha Nør Kjeldsen virkelig mener, at Viagogos måde at agere på lugter af decideret lovbrud, er netop i prissætningen af billetterne.
– Der har været tilfælde, hvor folk er ved at købe en billet, og i det, de trykker godkend, så ændrer valutaen sig fra Danske Kroner til Euro, siger Martha Nør Kjeldsen.
Ifølge Martha Nør Kjeldsen har Forbrugerrådet Tænk fået så mange henvendelser fra borgere med den samme historie, at hun ikke længere er i tvivl om, at bryde dansk lovgivning, er en del af Viagogos måde at drive forretning på.
Hvad siger Viagogo?
Forbrugerrådet Tænk mener altså, at Viagogo er medansvarlige for, at billetter bliver solgt til overpriser på Viagogo.dk. Newsbreak.dk har forholdt Viagogo de kritikpunkter, Martha Nør Kjeldsen kommer med, og virksomheden har svaret skriftligt.
Viagogo skriver, at Viagogo udelukkende er en platform, der forbinder købere og sælgere. Viagogo afviser dermed kategorisk, at virksomheden står for køb og videresalg af billetter.
Hvor dansk lov siger, at en billet ikke må koste mere i videresalg, end den gjorde originalt, skriver Viagogo til Newsbreak.dk, at billetter på eksempelvis Viagogo.dk kan være dyrere i videresalg, hvis efterspørgslen efter dem er høj, mens billetter, der er lavere efterspørgsel efter, kan være billigere, end de var originalt.
Viagogo skriver til Newsbreak.dk, at man håber, at den igangværende dialog med Forbrugerombudsmanden kan føre til, at eventuelle spørgsmål, danske kunder må have, kan blive besvaret.
Viagogo mener altså selv ikke, at det er et brud på dansk lovgivning, når en billet på Viagogo.dk kan blive solgt til en højere pris, end den oprindeligt blev udbudt til. På den anden side siger dansk lovgivning altså, at at en billet ikke må koste mere i videresalg, end den gjorde originalt.
Viagogo skriver i øvrigt, at de ikke har været i kontakt med politiet i forbindelse med sagen, og at virksomheden har ændret markant på deres platform siden foråret 2018.
Det skal i den forbindelse nævnes, at Forbrugerombudsmanden i efteråret 2019 gav virksomheden flere eksempler fra Viagogo.dk, der lignede brud på markedsføringsloven. Dermed kan man dog ikke sige, at virksomheden bryder loven. Kun tiden kan vise, om Viagogo en dag bliver dømt for at bryde loven på Viagogo.dk.
Hvad skal du gøre som forbruger?
Hos Forbrugerrådet Tænk har man til gengæld en klar holdning til, hvad der skal ske med Viagogo.dk.
– Sat på spidsen bør vi (i Danmark /red.) lukke deres aktiviteter ned i Danmark, siger Martha Nør Kjeldsen.
Hun mener først og fremmest, at myndighederne skal håndhæve de regler, der er i dansk lov.
Hun fortæller, at så længe virksomheden arbejder, som de gør, og opererer med et dansk domæne, på det danske sprog, så skal de overholde dansk lovgivning.
Hun oplyser, at vil Viagogo ikke spille efter danske regler, vil hun have lukket for Viagogo i Danmark.
I mellemtiden har Forbrugerrådet Tænk det samme råd til alle, der føler sig snydt af eksempelvis Viagogo.
Martha Nør Kjeldsen oplyser til Newsbreak.dk, at man kan kontakte sin bank og sige, at man aldrig har indvilliget i at betale for noget i Euro.
Vurderer banken, at man er blevet snydt, kan man få sine penge tilbage. Martha Nør Kjeldsen fortæller endvidere, at flere af de sager, hun har kendskab til, berettiger sig til en politianmeldelse.
Status er altså følgende:
Forbrugerombudsmanden er ved at finde ud af, om Viagogo skal politianmeldes for at overtræde Markedsføringsloven.
Københavns Politi har en sag liggende fra 2018 om, hvorvidt Viagogo overtræder lov om videresalg af billetter.
I mellemtiden kan du stadig købe billetter på Viagogo.dk. Du skal dog i den forbindelse være opmærksom på, at du risikerer langt mere for en billet, en dansk lov lægger op til.
