Hver 8. ikke tryg ved digital kommunikation

Godt 12 procent af danskerne over 18 år er ikke trygge ved at bruge nettet til digital selvbetjening eller til at modtage digital post fra eksempelvis stat eller kommune.

Især blandt ældre er utrygheden markant. Det viser en analyse af danskernes digitale parathed, som er gennemført af TDC Group med hjælp fra analyseinstituttet Wilke.

Generelt er der en meget høj digital parathed blandt danskerne, men aldersmæssigt, geografisk og socialt er der stor forskel på, hvor tryg man er ved tanken om at bruge nettet til kontakt med private eller offentlige virksomheder eller institutioner.

– Det er fantastisk, at næsten 88 procent af danskerne er det, vi kalder digitalt parate og trygge ved at bruge nettet. Men vi må også konstatere, at der er grupper i samfundet, som har behov for særlig opmærksomhed, hvis de skal med på den digitaliseringsbølge, vi står over for. Derfor nytter det ikke, vi bruger så mange kræfter på at diskutere, om fru Olsen har brug for den ene eller anden netværksteknologi, når det reelle problem er at sørge for, at hun bliver tryg og glad for at bruge de digitale muligheder, hun allerede har, siger koncerndirektør Jens Aaløse, TDC Group.

Særligt det offentlige gennemgår i disse år en omfattende digitaliseringsproces. De første krav om digital selvbetjening blev indført i december 2012 og omfattede bl.a. flyttemeddelelser. Siden er flere digitale selvbetjeningsløsninger kommet til, og lørdag blev det obligatorisk at modtage digital post fra det offentlige.

– Når vi i vores undersøgelse kan se, at ca. 12 procent af befolkningen ikke er tryg ved digital kommunikation, er det ikke tegn på, at hverken det private eller det offentlige skal opgive digitalisering. De tekniske muligheder er til stede og skal bruges. Vi skal blot være dygtigere til at sørge for, at alle forstår og føler sig trygge ved de digitale løsninger, siger Jens Aaløse.

Digitaliseringsstyrelsen forventer selv, at op mod 20 pct. af befolkningen bliver undtaget for kravet om at kunne modtage digital post fra det offentlige. Man kan blive undtaget, hvis man f.eks. ikke ejer en computer, er handicappet eller på anden måde har svært ved at betjene en computer.

Undersøgelsen er foretaget blandt et repræsentativt udsnit af befolkningen ved en kombination af telefoninterview og spørgeskema på nettet.

Det digitale parathedsindeks

På en skala fra 0 til 100 er danskernes digitale parathedsindeks i dag 87,6. Indekset er beregnet på grundlaget af besvarelserne på seks udsagn om daglig anvendelse af for eksempel NEM-id, handel på nettet og brug af netbank.

Der er markant forskel på forskellige aldersgruppers parathed. Befolkningen over 70 år er de mindst parate, men også de helt unge ligger under gennemsnittet for hele befolkningen.

Undersøgelsen viser også, at der er geografiske forskelle, og at man bl.a. i Region Nordjylland ligger pænt efter indbyggerne i Region Sjælland.

Socialt er det den store befolkningsgruppe med mellemindkomster, der er mest digitalt parat.