Lammet af strejken

Citathistorie: TV2 Østjylland.

Fra i dag kan patienter i Region Midtjylland ikke længere komme igennem via telefon, hvis de for eksempel vil klage eller ombooke en behandling på et sygehus.

Den igangværende sygeplejerskestrejke rammer nu Patientkontoret, der har til opgave at hjælpe patienter og pårørende, der har brug for råd og vejledning i deres møde med sundhedsvæsenet.

I stedet for at ringe skal patienter henvende sig skriftligt.

Marianne Bengtson er leder af Patientkontoret i Region Midtjylland, og hun fortæller til TV2 Østjylland, at 10 ud af 14 af kontorets patientvejledere bliver udtaget til strejke per dags dato.

- Når der kun er 4 ud af 14 vejledere tilbage, så vil mange opleve at ringe forgæves. Og det synes vi er en utilfredsstillende situation for borgerne, siger Marianne Bengtson, kontorchef ved Patientkontoret i Region Midtjylland.

Lukker for telefoner

Derfor lukker kontoret muligheden for at henvende sig telefonisk.

- Når man henvender sig skriftligt, så registrerer vi det, og så svarer vi, efterhånden som vi kommer til dem.

Patientkontoret kan blandt andet hjælpe med og vejlede dig om dine patientrettigheder, sundhedsvæsenets ydelser, ventetider, muligheder for omvisitering, klage- og erstatningsmuligheder mm.

Marianne Bengtson oplyser, at ventetiden for svar på sin henvendelse fra Patientkontoret i Region Midtjylland på nuværende tidspunkt ligger på omkring fire uger, hvilket er meget længere end normalt.

- Vi har opbygget væsentligt længere ekspeditionstid, end vi plejer, her i løbet af det sidste halve år på grund af COVID-situationen.

- Normalt har vi kunnet svare borgerne indenfor en uges tid. Så har ventetiden igennem en periode været omkring to uger, og så er den vokset hen over sommeren, så vi ligger omkring fire uger. Så det er en pukkel, vi skubber foran os – først med COVID og så nu med strejken, siger Marianne Bengtson, kontorchef ved Patientkontoret i Region Midtjylland.

Forværret af strejken

Hun forventer, at strejken kommer til at forlænge de i forvejen lange svartider - præcis hvor meget kan hun ikke sige, da det ifølge hende afhænger af strejkens varighed.

- Men det er klart, at når der er færre til at hjælpe, så giver det længere ventetid. Vi skal jo give borgerne en ordentlig behandling, og det tager tid.

Ifølge Marianne Bengtson er de fleste af patientvejlederne sygeplejersker, men der er også ansatte med en anden baggrund - de er dog medlemmer af Dansk Sygeplejeråd, som er den fagforening, der udtager medlemmerne til strejke.